Особенности работы тайным покупателем
Продавцы, официанты и другие работники сферы обслуживания хорошо знают, кто такой тайный покупатель. Предприниматели заказывают маркетинговые исследования в компаниях, специализирующихся на оценке качества сервиса, чтобы проверить, насколько их сотрудники соблюдают стандарты обслуживания.
Кто такой тайный покупатель?
Тайный покупатель — проинструктированный человек, который посещает заведения или торговые точки под видом обычного клиента. Его задача не выдать себя, чтобы сотрудники проверяемого магазина относились к нему также, как к другим клиентам.
Основная миссия этой профессии — проверить, насколько в торговом зале соблюдаются нормы обслуживания, этикета, дисциплины. Выявить слабые места в бизнесе для подальшего их улучшения.
Особенности профессии
Работа тайный покупатель доступна всем желающим, поскольку не предполагает наличие особых знаний. Да и перед проверкой контрольному клиенту отправляется инструкция со всей необходимой информацией. Также указываются моменты, на которые стоит обратить внимание и предлагается сценарий для развития событий.
После завершения «миссии» необходимо заполнить отчет, на который уходит около 20-40 минут. Вопросы односложные и развернутые. Например, об имени и внешность продавца, понравилось ли обслуживание, какая музыка играла в зале. Чтобы заказчик убедился, что информация не выдуманная, в подтверждение может понадобится фото чека, аудиозапись, снимок витрины.
Наиболее востребованный способ проверки в Киеве или другом городе Украины — контрольная покупка. Также исследование иногда проводится по телефону и онлайн. Главное, чтобы «тайный агент» объективно оценил качество обслуживания.
Почему стоит искать работу тайного покупателя?
В этой профессии есть ряд очевидных преимуществ:
- свободный график — как правило, нет жесткой привязки ко времени;
- возможность совмещать с основной работой или учебой;
- не требуется специальное образование;
- оригинальная и интересная работа;
- достойная оплата (зависит от сложности сценария);
- приобретение знаний о товарах, потребительских правах и профессиональном этикете в сфере обслуживания;
- возможность выбора точки проверки рядом с домом.
Как стать тайным покупателем? Искать вакансии на тематических площадках, обычных сайтах по поиску работы или через сервис SUN ONE. В последнем случае можно просто оставить заявку на сайте с указанием желаемой локации и наиболее приемлемых дней для проверок, избежав изучения всех предложений, которые есть в сети. Укажите свои условия и работа тайный покупатель в Киеве, Львове или Одессе станет вашей в ближайшее время.